產品做口碑 不當業績奴隸 「十年了,我們不可能在這款產品上再取得任何獲利,但我們持續在意,如何讓消費者保持對這套產品的滿意,從這套產品中持續獲得歡樂與樂趣,這才是Blizzard真正在意的產品品質,不單單只是如何研發或製造一款產品。」Blizzard Entertainment韓國暨台灣董事總經理吉爾馬登(Michael Gilmartin)表?酒店經紀隉A企業經營不能只專看數字上的績效,必須徹底對產品負責,時時為消費者著想。 堅持品質 重視顧客 Blizzard Entertainment(暴雪娛樂)是全球最知名的遊戲軟體研發商,全球電腦遊戲市占率起過六成,其中包括目前國內最受歡 關鍵字行銷迎的《魔獸世界》、《星海爭霸2》等產品,最特殊的是,其遊戲產量不像台灣或韓國遊戲開發商,每年都有數款甚至數十款產品,成立15年來總共開發的遊戲不超過十款,但每支產品都有千萬銷量的紀錄,且產品生命周期幾乎可延續十年。 面對這樣的成績, 系統傢俱吉爾馬登表示,暴雪對於每款遊戲的堅持就是品質與消費者觀感。他以12年前發行的《星海爭霸》為例,目前暴雪公司已沒有從這款產品獲得任何的商業利益,但為了讓支持者繼續能從遊戲中取得樂趣與歡樂,暴雪公司依舊在全球舉辦各種比賽或活動。這些成本支出若以商業利益導向來看 房屋貸款,是不切實際且不合道理,但他認為,消費者購買產品就是要從中獲得他們想要的,企業必須不斷地站在消費者立場,提出更多解決方法來取得玩家認同。 今年此遊戲的二代產品《星海爭霸2》在全球上市,果然一開賣就創造驚人業績,首賣日就成功賣出100萬套,有媒體形容暴雪的銷業功力超過蘋果電腦,因為iPad 個人信貸得花28天才能賣出100萬台,雖然兩款產品類型、價格與消費族群都不一樣,但造成全球玩家轟動與搶購的程度,決不亞於任何硬體科技產品。吉爾馬登認為,這證明了暴雪堅持品質與照顧消費者的策略是正確的。 「我們從不單純地關心產品銷售成績,對Blizzard而言,消費者的感受與產品口碑,遠遠超過產品銷售數字重要性。」他指出 西裝外套,今年《星海爭霸2》將加入台灣電玩職業競技聯盟的比賽項目,雖然不少遊戲公司,習慣把舉辦比賽作為刺激電玩銷售的重要行銷活動手段,以過去經驗看來,成為職業電玩競技比賽項目的遊戲,也的確對產品銷售或玩家人數有正面幫助;但暴雪投入職業或業餘電子競技的目的,為的只是帶給玩家更多服務與樂趣,沒有任何具體數字與業績的考量。 國內遊戲研?租屋o大廠中華網龍也有類似案例。2005年6月,中華網龍原本要發行已研發完畢的線上遊戲《黃易群俠傳online》,因為市場出現免費遊戲新模式,為了符合消費者口味與市場潮流,公司內部決定將產品往後延一年上市,儘管可能影響2006年產品線,甚至對公司股價造成傷害,但依舊做出符合消費需求的決定。抓對潮流 業績暴衝 中華網龍協理陳誌敏表示,當年將產品延後上市,為的就是讓 酒肉朋友產品更貼近消費者需求,即使可能影響業績,公司還是堅持站在消費者立場來處理。後來此產品在2006年8月發行,不但創下同時在線(同一個時間在網路上玩該款遊戲)20萬人紀錄,當年業績也因此暴衝,好的結果同樣反應在股價上,二年後更因為消費者認同,新產品業績每每破新高,最後還成為國內股王,可見企業對產品線的投資不能單憑業績收入為目標,最重要的是產品口碑與形象建立。 和Blizzard一樣,中 系統傢俱華網龍也投入許多成本在維護舊產品上,例如十年前發行《網路三國》、九年前《金庸群俠傳online》,這些產品近年為企業帶來的獲利已遠不如投入機器、管銷成本,但中華網龍仍持續產品營運。陳誌敏認為,企業對服務性質資本投入,還必須考量品牌與消費忠誠度投資,不能只看數字上成績。 .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO! 帛琉  .
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