道歉的時機 業務員要排解面對客戶的恐懼,常見的反射動作就是不停地道歉。「抱歉耽誤你寶貴的時間。」「抱歉讓你大老遠跑來參加研討會。」彷彿姿態愈低,可以換來愈多友善的回應。 辦公室出租 但是這種態度如同告訴客戶:「你的時間比我寶貴、比我有價值。」在這樣的氛圍之下, seo業務員比較像是在接受客戶的恩惠,而不是扮演創造價值的角色。 幾年前有一家供應商的業務員拜訪我,希望某個專案 酒店兼職能採用他們的解決方案。從第一次電話交談到雙方碰面,他不斷找機會表達自己的歉意。對於我花時間聽他在電話上的冗長說明,他感到很不好 酒店工作意思;特地安排會議室讓他簡報,他也以「今天很抱歉耽誤你的時間」做開場白。 平心而論,他的公司和產品形象都不錯,完全符合我設定的廠商標準。但業務員 住商房屋溝通過程走火入魔的低姿態,只讓我感覺他信心嚴重不足。我無法確定,他的信心匱乏是因為情緒緊張、矬於表達,或產品有什麼不可告人的缺點。 於是在他一連串「抱歉」的洗腦下,最終我被 系統傢俱說服了。這位業務員說得沒錯,有其他更重要的事情等著我處理,所以這場會議必須儘快結束。而且既然他對我有如此多的歉疚,給我更優惠的價格,不失為一種救贖他的方式。於是我很快結束會議,並要求下次見面的提?襯衫袪楹偵?0%。沒有意外的,他又是充滿歉意的離開。如果你也是患了「低姿態症候群」的業務人員,以上例子是不是給你一些警惕? 我們都不喜歡驕傲自滿的人,但是謙虛內斂也可以帶著自信與堅定。當業務員過度貶低自己,他也在貶低 襯衫自己所代表的產品與企業,最終只會變成客戶敬而遠之的對象。一個平等互惠、共創雙贏的買賣關係,實在不需要這麼多無謂的抱歉。 諷刺的是,客戶真正需要道歉的時候,卻常見不到廠商勇於負責的態度。許多品牌企業在發生重大品質瑕疵時,負責人不在第一時間站上火 烤肉食材線,錯失了危機處理的最佳機會。後續遲來的道歉,反倒成了民怨高升之後,火上加油的最佳助燃劑。 道歉的最佳時機是什麼時候?坦白說,我沒有標準答案或是一套公式可以讓人依循。但我可以肯定的是,不論在介紹產品的過程或是處理危機的時刻,客戶希望看到抬頭挺胸、勇於承擔的人 房地產。  .
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